Rückerstattungsrichtlinie

Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Bei solunetheriq verstehen wir, dass Umstände auftreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um fair und transparent zu sein und gleichzeitig die Qualität unserer Finanzbildungsdienstleistungen zu gewährleisten.

Rückerstattungen werden nur unter bestimmten Bedingungen gewährt und müssen innerhalb der angegebenen Fristen beantragt werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge zu überprüfen und zu genehmigen oder abzulehnen.

Berechtigung für Rückerstattungen

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn eine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Doppelte Zahlung aufgrund eines technischen Fehlers
• Stornierung des Lernprogramms vor dem Startdatum
• Technische Probleme, die den Zugang zu bezahlten Inhalten verhindern
• Unberechtigte Abbuchungen von Ihrem Konto
• Nichterfüllung beworbener Dienstleistungen unsererseits

Fristen und Zeitrahmen

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb bestimmter Fristen gestellt werden, um bearbeitet zu werden:

• Einmalige Zahlungen: 14 Tage nach Kaufdatum
• Abonnements: Vor dem nächsten Abrechnungszyklus
• Lernprogramme: 7 Tage nach Programmstart
• Beratungsdienstleistungen: 24 Stunden vor dem Termin

Zahlungsmethoden und Bearbeitung

Rückerstattungen werden ausschließlich auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren:

• Kreditkarten: 3-5 Werktage
• PayPal: 1-2 Werktage
• Banküberweisung: 5-7 Werktage
• SEPA-Lastschrift: 3-5 Werktage

Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen nur in der ursprünglich gezahlten Währung erfolgen. Wechselkursschwankungen gehen zu Lasten des Kunden.

Ausnahmen und Sonderfälle

In bestimmten Situationen können Ausnahmen von unserer Standard-Rückerstattungsrichtlinie gelten:

• Medizinische Notfälle mit entsprechender Dokumentation
• Technische Ausfälle auf unserer Plattform
• Fehlerhafte Produktbeschreibungen unsererseits
• Compliance-Verstöße durch solunetheriq

Jeder Sonderfall wird individuell geprüft und kann eine erweiterte Bearbeitungszeit erfordern.